提升旅游服务 让游客玩得舒心
【 发布时间：2018-11-14 】
【 来源:巴中日报 】
“这是我第二次在红叶节期间来光雾山旅行了，漫山遍野的红叶实在是太漂亮了，当地绿色生态的农家菜也非常好吃。”10月26日，达州市民周先生和家人一起在光雾山景区休闲度假。
从2017年3月被确定为全省第二批创建“放心舒心消费城市”试点市以来，我市立足全市全域旅游发展定位，提升“山水画廊、秀美巴中”金字招牌的内涵品质，全市各旅游景区不断加大基础设施建设和软环境建设，打造放心舒心旅游景区，引来越来越多的“回头客”。
规范涉旅企业经营
当下，旅游已逐渐成为人们生活中的一种时尚热门的休闲娱乐方式。但在旅途中，游客却常常担心遇到不合理的待遇或消费。
为给广大游客营造和谐消费环境，2018年以来，全市旅游系统按照创建“放心舒心消费城市”宣传工作部署，及时在景区景点、星级宾馆饭店、旅行社等涉旅企业开展创建“放心舒心消费城市”宣传活动。并充分利用户外大屏幕、灯箱展板、宣传橱窗等宣传平台，多渠道、全方位宣传展示创建工作相关内容。
同时，为进一步加强全市旅游诚信体系建设，健全信用奖惩联动机制，我市制定了《加强旅游诚信建设实施失信联合惩戒工作实施方案》，失信导游在两年内限制资质升级，严重失信旅游企业禁止参与招标投标。截至2018年7月，全市24家旅行社、18家a级景区、8家星级宾馆自愿签订诚信经营承诺书。
不仅如此，针对旅游市场可能出现的“四黑”（黑导、黑社、黑车、黑店），欺客宰客、强买强卖，不合理低价游、非法经营旅行社业务，旅游景区景点、旅游宾馆饭店为游客提供“黄赌毒”场所和道具，旅游系统干部职工充当“保护伞”等涉黑涉恶违法犯罪行为进行摸排整治，全市开展了旅行社专项治理、“五一”期间旅游市场执法检查、旅游包车专项整治行动、中秋国庆假日期间旅游市场综合治理等专项检查。并对景区景点、星级宾馆饭店、旅行社等涉旅企业开展常态化执法检查92余次。
推进智慧景区建设
随着旅游业快速发展，游客的旅游需求也发生了转变，开始从简单的观光游向休闲度假游转变。为提供旅游吸附能力，我市各景区开始在提升服务体验上下足功夫。
位于光雾山镇铁炉坝广场的巴山游击队纪念馆，在红叶节期间迎来了大量游客，除解说员为游客提供免费的解说外，纪念馆还利用“互联网 ”设置开通了自主解说软件，只要用手机微信扫一下二维码就可实现自主解说，方便游客参观游览。
光雾山旅游景区不断提升基础建设，通过新建移动通信基站、wifi站点、设置公用电话确保景区通信畅通，并建立完善景区综合服务平台，实现网上购票、自助验票、景区服务设施导航、景点语音导览等功能。全面采集景区、酒店、旅行社等涉旅信息，整合食、住、行、游、购、娱等旅游信息资源，为游客提供多元服务。智慧景区的持续推进，为游客提供了放心舒心的优质旅游环境。
目前，光雾山、诺水河、驷马水乡等旅游景区，上百个商家安装了“诚信巴中”公共二维码，通过手机扫描二维码进入“放心舒心消费平台”，游客可适时查看商家基本情况，实现信息查询、在线维权、线上支付，信用评价等，全新的消费体验让游客在旅行中更加放心、更加舒心。（记者：杨佳）
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